確かに、私たち日本人は、言葉や態度で自分の気持ちを表現することが苦手かもしれません。例えば、レストランで食事をしていることを思い出してみてください。食事が運ばれてきても無視、「ありがとう」の言葉すらない、自分たちの会話で盛り上がっている…、日本人に多く見受けられるシチュエーションですよね。これでは、いい客になりたくても、その人自身が「店の対応」に見合うだけの『品格や常識、思いやり』などを持ち備えていないので、成り立たちません。まずは、感謝する心を持ち、サービスをする側もされる側も「声をかける」ということを実践しましょう。人前で話をすることが苦手な方でも、一言、声をかける気配りはできるでしょう。欲を言えば、新鮮な話題も提供できるといいですね。日頃から意識して、菅野社長のように幅広いジャンルに関心を持つという心掛けが大事です。